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Services de soutien

Un soutien plus judicieux, des employés habilités

La technologie évolue rapidement, comme votre personnel. Pour suivre le rythme, vous devez investir dans des solutions évoluées de soutien qui accéléreront les services, augmenteront la mobilité et favoriseront l’autonomie de sorte que vos équipes obtiennent ce dont ils ont le plus besoin : des solutions précises et un retour rapide à la productivité. Ensemble, nous renforcerons le cœur de votre entreprise afin d’innover, d’automatiser et de redéfinir la prestation de services de soutien supérieurs, faisant de la satisfaction des utilisateurs finaux le centre de chaque solution que nous façonnons.

Taux de satisfaction des utilisateurs finaux de

97%

Taux de rétention des clients pendant cinq ans de

95%

Taux exceptionnel de résolution des incidents par le service d’assistance de

81%

PARTENAIRES

Ce que nous faisons

Service d’assistance

L’informatisation du milieu de travail nécessite des solutions élaborées minutieusement afin de maximiser la productivité. Qu’il s’agisse de fournir des services de bout en bout de niveaux 1 à 3 ou de tirer profit des plus récentes innovations, comme les assistants virtuels et les solutions d’autorétablissement, nous nous assurons que vos effectifs travaillent à leur plein potentiel. Nous tentons d’affiner notre prestation de services, que ce soit sur place, à votre établissement, ou encore depuis l’un de nos centres de solutions mondiaux de premier ordre, de diminuer les coûts de soutien et de réduire au minimum les temps d’arrêt pour que vos équipes reprennent le travail plus rapidement.

Soutien informatique

Maintenez vos opérations en tout temps. Que ce soit par des services de réparation et des guichets de soutien sur place ou encore par des casiers d’appareils à distance et des distributrices de périphériques, nous collaborerons avec vous pour mettre en œuvre des approches novatrices qui amélioreront l’expérience utilisateur, accéléreront la résolution des incidents et la satisfaction des demandes et optimiseront les ressources requises pour appuyer votre entreprise.

Ingénierie informatique

Nous sommes là pour alléger votre fardeau. Du début à la fin, nous travaillons avec vous à l’automatisation des processus, notamment par l’imagerie, la création de progiciels d’application et la distribution de logiciels, afin d’accroître la qualité, de réduire le temps de résolution et de diminuer les coûts totaux de possession liés à la gestion des dispositifs pour utilisateurs finaux. L’automatisation permettra aussi de réduire le nombre d’incidents signalés, ce qui profitera à vos équipes d’assistance et de soutien informatique.

Dépôt de matériel et de configuration

Les activités de votre entreprise reposent sur la technologie. Vous devez donc vous assurer du fonctionnement de celle-ci. Nous offrons des services de logistique et de gestion complète du cycle de vie de votre infrastructure, y compris la gestion de votre matériel, de votre système d’exploitation, de vos logiciels et de vos licences. De bout en bout, nous nous assurons que votre infrastructure et vos données sont sécurisés, surveillés, répertoriés, copiés, complets et, lorsque nécessaire, détruits correctement.

Gestion de l'infrastructure

Il est nécessaire de poser des bases solides en matière de gestion des actifs informatiques pour contrôler les dépenses, favoriser la sécurité, accroître la productivité des utilisateurs finaux et assurer la conformité aux règlements. Nous possédons l’ expertise en gestion des services informatiques, en contrôle des stocks, en automatisation et en prestation de services pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des actifs informatiques, que ce soit sous la forme d’un service unique ou dans le cadre d’une autre initiative liée au cycle de vie de l’infrastructure.

Des solutions évolutives

De la consultation à la gestion de talents en passant par l’externalisation. Nos services ne sont pas génériques; ils sont à votre image.

En savoir plus

Découvrez la puissance d’un véritable partenariat

Discutons des possibilités infinies et du partenariat que nous pouvons conclure pour faire de ces rêves une réalité.

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