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Services für eine dynamische Belegschaft

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Überall produktiv

Wie wäre es, wenn alle Mitarbeiter überall jede beliebige Aufgabe erledigen könnten? Diese Vision lässt sich realisieren.

Ihr Unternehmen profitiert von produktiven Mitarbeitern, einer nahtlosen User Experience und der kontinuierlichen Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Unterstützen Sie die Transformation Ihres Unternehmens mit einer reibungslosen, sicheren digitalen Arbeitsumgebung, die überall und über jedes beliebige Gerät zugänglich ist.

Von Omnichannel-Support bis hin zu modernem Endpunktmanagement – maximieren Sie die Produktivität und minimieren Sie Störungen der Benutzer mit einer innovativen Arbeitsumgebung für Ihre moderne Belegschaft.

Als Partner an Ihrer Seite

Bringen Sie die Digitalisierung am Arbeitsplatz voran und geben Sie Ihrem Team die richtigen Mittel an die Hand. Davon profitiert Ihr gesamtes Unternehmen. Unsere flexiblen, maßgeschneiderten End-to-End-Lösungen sorgen für eine motivierte und produktive Belegschaft. Unser innovativer Ansatz, bei dem die Anwenderfreundlichkeit im Mittelpunkt steht, bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Jederzeit und überall Zugriff für Ihre Belegschaft auf Anwendungen, Cloud-Daten und umfassenden Support
  • Verbesserte Rufumleitung, weniger Ausfallzeiten und praktische Self-Service- und Self-Healing-Technologien für Endanwender
  • Vorausschauende und proaktive Behebung von Problemen, bevor diese Ihre Belegschaft beeinträchtigen
  • Nahtlose Bereitstellung, Verwaltung und Sicherung von Endgeräten und Systemen, was zur Reduzierung der Belastung bei Mitarbeitern und einem Rückgang der Support-Tickets führt
  • Bereitstellung progressiver Automatisierungs- und Orchestrierungslösungen und dadurch Verringerung von Risiken und Gesamtbetriebskosten
  • Verringerung von Kosten und Ineffizienzen im Zusammenhang mit uneinheitlichen Services, Anbietern und Technologien

Übersicht

Zahlen und Fakten

Über 2,2 Mio.

Endbenutzer in 57 Ländern

7

Servicecenter weltweit mit Support in 38 Sprachen

98%

Kundenzufriedenheit

Unser Leistungsspektrum

Für die einzigartigen Herausforderungen Ihres Unternehmens, Ihrer Kultur und Branche benötigen Sie individuelle Lösungen. Gleichzeitig sollten Anwenderzufriedenheit, Produktivität und Kosteneinsparungen Priorität haben. Durch Nutzung unserer umfassenden Expertise und branchenführender Technologiepartnerschaften können Sie User Experiences innovativ gestalten, automatisieren und neu konzipieren.

Automatisierung und Analysen

Beschleunigen, standardisieren, optimieren und schützen Sie mithilfe von Automatisierung und Orchestrierung Workflows sowie Routineprozesse, während Sie zugleich die Gesamtbetriebskosten senken. Durch die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten verringern wir die Nachfrage nach Anwendersupport und entwickeln eine Innovationsroadmap passend zu Ihren derzeitigen Anforderungen und zukünftigen Zielen. Echtzeit-Dashboards für die Führungsebene und tiefgreifende Analysen ermöglichen strategische, zukunftsweisende Entscheidungen.

Digital Service Desk

Unsere Workplace-Service-Experten ermitteln IT-Probleme vor Ort oder in einem unseren nach ISO 27001 zertifizierten Solution Center innerhalb kürzester Zeit. Das Ergebnis: eine optimale Problemlösung und eine herausragende Anwenderzufriedenheit. Wir optimieren jede einzelne Interaktion und sorgen so für reibungslose Abläufe sowie Produktivität. Unsere Omnichannel-Services mit branchenführenden UX-Supportplattformen und nach ISO 27001 zertifizierte Solution Center auf der ganzen Welt sorgen für eine höhere Motivation Ihrer Mitarbeiter, höhere Produktivität, schnellere Problembehebung bei Endanwendern und ein optimiertes Vorfallsmanagement. Dank Microsoft Teams und der Cloud-Dienste von NICE inContact CXone steht eine zentrale Plattform für Endanwendersupport, Zusammenarbeit und produktives Arbeiten zur Verfügung. Durch die Kombination von ServiceNow und TEKsystems.sAIge – unserem virtuellen Kommunikationsassistenten – profitieren Sie in Ihrem Unternehmen von nahtloser Automatisierung, was letztendlich zur niedrigeren Gesamtbetriebskosten sowie einer optimalen Benutzererfahrung führt.

Anwendungssupport

Ob Administration von Anwendungen, Persona Based Management, Problembehebung, Reporting oder Endanwenderschulung – wir sind für Sie da. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihre Belegschaft Ihre Aufgaben kreativ und produktiv angeht.

Modernes Endpunktmanagement

Wir unterstützen Sie unabhängig vom derzeitigen Stand bei der Transformation und Wartung Ihrer Endpunktumgebung – mit Technik und Mobilität, Vor-Ort-Services sowie Zusammenarbeit und Produktivität. Durch Automatisierung und Standardisierung Ihrer Endpunktumgebung sorgen wir für höhere Anwenderzufriedenheit und Produktivität. Anhand von Roadmaps und Budgetplänen für einen hohen ROI, langfristigen Strategien und sich schnell amortisierenden Maßnahmen profitieren Sie von innovativer Technologie. So senken Sie die Kosten, reduzieren technische Probleme und erfüllen geschäftliche Anforderungen.

Vor-Ort-Services

Ob Vor-Ort-Support oder umfassende Hardware- und Logistikunterstützung für alle Geschäftsszenarien, wir optimieren Ihre Effizienz in allen Bereichen. Wir übernehmen das komplette Life Cycle Management für Ihre Assets (Inventory Management, Sicherheitskontrolle, Reparaturzentren, Asset-Verkauf und Asset-Locker). Mit unserer globalen Präsenz und unserer Mobilität sind wir stets für Sie da.

Zusammenarbeit und Produktivität

Als Microsoft Gold-Certified-Partner für Cloud Productivity unterstützen wir Sie mit unseren umfassenden Kenntnissen bei der Maximierung des ROI und der Sicherung von echtem Mehrwert. Ob Sie eine Roadmap für die Microsoft 365-Migration entwickeln und umsetzen möchten oder fortlaufenden Support für Ihre Cloud-Produktivitätsumgebung benötigen – wir helfen Ihnen bei der Integration von Lösungen die Ihren Anforderungen entsprechen und Ihren Mitarbeitern zugutekommen.

Unser Ansatz

Wie wir vorgehen

Unsere Technologiepartnerschaften

In guter Gesellschaft

Gemeinsam mit Ihnen gewährleisten wir, dass Sie in vollem Umfang von unseren Beziehungen zu weltweit führenden Technologieunternehmen profitieren. Mit erstklassiger Implementierung, Integration und Unterstützung schöpfen Sie Ihre Technologieinvestitionen sowie Ihr Innovationspotenzial voll aus.

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