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Services dédiés aux espaces numériques de travail

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Optez pour le bureau virtuel

Vous aimeriez pouvoir faire tout ce que vous voulez, où que vous soyez ? Figurez-vous que c’est possible.

Votre entreprise peut compter sur des employés productifs, sur des expériences utilisateur fluides et sur des opérations en constante amélioration. Favorisez la transformation de votre entreprise en proposant une expérience de travail numérique, accessible n’importe où et depuis n’importe quel appareil.

Propulsez vos collaborateurs dans une nouvelle ère : de l’expérience d’assistance omnicanale à la gestion moderne des terminaux, optimisez la productivité et réduisez les interruptions rencontrées par les utilisateurs.

Toujours à vos côtés

Transformez vos services dédiés aux espaces numériques de travail et donnez à vos employés les moyens de contribuer à la croissance de votre entreprise. Nous vous offrons des solutions de bout en bout flexibles et sur mesure, spécialement conçues pour favoriser l’engagement et la productivité de vos collaborateurs. En choisissant notre approche innovante axée sur des expériences client d’exception, vous pourrez :

  • Garantir une assistance continue à vos collaborateurs et leur offrir un accès permanent aux applications et aux données d’entreprise stockées et sécurisées sur le cloud
  • Améliorer la déviation d’appels et réduire les temps d’arrêt pour les utilisateurs finaux – et ainsi diminuer la frustration – grâce aux technologies d’auto-assistance et d’auto-dépannage
  • Anticiper et résoudre les problèmes de façon proactive avant qu’ils ne perturbent vos équipes
  • Fournir, gérer et sécuriser des systèmes et dispositifs terminaux, afin de réduire la charge de travail des employés les plus précieux et limiter le nombre de demandes d’assistance
  • Déployer des solutions d’orchestration et d’automatisation progressives afin d’atténuer les risques et de diminuer le coût total de possession
  • Réduire les coûts et inefficacités liés à des technologies, fournisseurs et services disparates

En bref

Nos statistiques

> 2,2 millions

d’utilisateurs finaux pris en charge dans 57 pays

7

centres de services dans le monde et 38 langues prises en charge

98 %

de satisfaction client

Notre savoir-faire

Votre entreprise, votre culture et votre secteur doivent faire face à des défis uniques. Pour les relever, vous devez disposer de solutions personnalisées, tout en veillant à la satisfaction de l’utilisateur final, en optimisant la productivité et en réduisant les coûts. En choisissant TEKsystems, vous pouvez exploiter notre expertise complète et nos partenariats technologiques leaders du marché, pour innover, automatiser et réinventer des expériences inspirantes pour l’utilisateur final.

Automatisation et analyses

Découvrez comment accélérer, uniformiser, rationaliser et sécuriser vos flux de travail et process répétitifs tout en réduisant le coût de possession grâce à l’automatisation et à l’orchestration. Chaque opportunité d’automatisation est exploitée afin de réduire les demandes d’assistance faites par les utilisateurs. De plus, nous vous accompagnons tout au long de votre parcours d’innovation grâce à une roadmap personnalisée. Nous vous apprendrons à utiliser des analyses approfondies et des tableaux de bord exécutifs en temps réel pour prendre des décisions stratégiques et tournées vers l’avenir.

Service d’assistance numérique

Nos professionnels des services dédiés à l’espace numérique de travail catégorisent rapidement les problèmes informatiques pour accélérer leur résolution et optimiser la satisfaction de l’utilisateur final, que ce soit sur site ou dans l’un de nos centres de solutions mondiaux certifiés ISO 27001. Nos missions : venir à bout des difficultés rencontrées par les utilisateurs finaux, gérer les incidents et stimuler la productivité. Pour y arriver, nous mettons l’accent sur chaque expérience suscitant une interaction. Conçue pour vous aider à valoriser vos collaborateurs, encourager la productivité, régler les problèmes rencontrés par vos utilisateurs finaux et améliorer la résolution d’incidents, notre expérience d’assistance omnicanale s’appuie sur des plates-formes UX inégalées ainsi que sur nos centres de solutions mondiaux certifiées ISO 27001. Optez pour un point d’accès unique aux outils d’assistance, de collaboration et de productivité dédiés aux utilisateurs finaux avec Microsoft Teams et NICE inContact CXone Cloud. Vous pouvez également associer ServiceNow à TeKsystems.sAIge, notre assistant virtuel conversationnel. Grâce à notre partenariat avec ce fournisseur de solutions cloud, vous bénéficiez d’un canal d’automatisation professionnelle uniforme, idéal pour réduire le coût total de possession sans compromettre l’expérience de l’utilisateur final.

Support pour les applications

Nous répondons à tous vos besoins en matière d’applications : administration, gestion basée sur des personas, dépannage, création de rapports ou formation de l’utilisateur final. Ensemble, nous aidons vos précieux collaborateurs à révéler leur créativité et à augmenter leur productivité.

Gestion moderne des terminaux

TEKsystems vous aide à transformer et entretenir votre environnement de terminaux : nos solutions Ingénierie et mobilité, nos services sur le terrain et nos outils Collaboration et productivité vous accompagnent tout au long de votre parcours de modernisation. Boostez la productivité et la satisfaction de l’utilisateur final grâce à l’automatisation et à l’uniformisation de votre environnement de terminaux. Découvrez nos roadmaps et plans budgétaires visant à optimiser le retour sur investissement, nos stratégies à long terme et nos tactiques à rendement rapide. Ces technologies révolutionnaires vous aideront à réduire vos dépenses et votre dette technique, tout en répondant aux demandes commerciales.

Services sur le terrain

Nous vous aidons à optimiser votre efficacité à tous les niveaux de votre stratégie professionnelle, du support technique à la gestion du matériel de bout en bout, en passant par la logistique. Gérez vos actifs tout au long de leur cycle de vie au moyen de services de gestion des stocks, de contrôles de sécurité, de centres de réparation accessibles sans rendez-vous et de systèmes de vente et de stockage des actifs. Grâce à notre approche globale et mobile, nous sommes en mesure d’évoluer et d’accélérer pour accomplir les missions que vous nous confiez.

Collaboration et productivité

Nous sommes fiers de compter parmi les partenaires Gold Microsoft en matière de productivité dans le cloud. Cette position privilégiée nous permet de mettre toute notre expérience à votre disposition afin d’optimiser votre retour sur investissement et de parvenir à une valeur commerciale réelle. Vous cherchez à concevoir et mettre en œuvre une roadmap pour votre migration vers Microsoft 365 ? Vous souhaitez bénéficier d’une assistance permanente pour votre environnement de productivité sur le cloud ? Quels que soient vos besoins, nous vous aidons à intégrer des solutions adaptées et à valoriser vos collaborateurs.

Notre approche

Comment y parvenir ?

Nos partenariats technologiques

En bonne compagnie

Nous travaillons main dans la main avec vous pour exploiter pleinement nos relations avec les grands leaders technologiques mondiaux afin de vous faire bénéficier des best practices en matière d’implémentation, d’intégration et de support, de tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques et de favoriser l’innovation.

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