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Services de soutien

Les équipes de support informatique sont des atouts stratégiques au sein de chaque organisation. Quand à effet de levier de la bonne façon, les équipes de soutien peuvent réduire les coûts globaux de l'informatique, d'améliorer la productivité de l'utilisateur final et de réduire considérablement les impacts des escalades coûteuses.

Nous comblons vos besoins précis en matière de soutien informatique en vous offrant des solutions qui maximisent la productivité des utilisateurs finaux et assurent le fonctionnement optimal des systèmes.

Grâce à des modèles de haute performance flexibles, nous aidons nos clients à optimiser l'environnement de soutien holistique pour permettre l'automatisation accrue, réduction de la demande, la gestion robuste des connaissances et l'amélioration des processus.

Nos services de soutien procurent des solutions complètes qui englobent les éléments suivants :

Service d’assistance

Notre Tier 1 à Tier 2 approche fournit la résolution des incidents et demande la réalisation, de problèmes documentés connus au niveau 1 à des questions très complexes telles que les correctifs de registre, le rapiéçage / mises à jour et l'analyse des causes profondes des problèmes au niveau 2 et au-delà. En outre, le bureau de service comprend la gestion des niveaux de service de bout en bout qui possède le cycle de vie de gestion des incidents et processus d'exécution de la demande du berceau à la tombe de l'entreprise.

Soutien du bureau

Nous fournissons des services sur site et d'expédition dédiés à la résolution des incidents, demande la réalisation, IMAC, appareil mobile et de l'exécution de la gestion d'actifs axée sur le temps moyen optimal de la résolution (MTTR). support de bureau comprend également un soutien exécutif (gant blanc), centre de plain-pied et visuelle de conférences / support audio de chambre.

Soutien multidisciplinaire

Avec l'intégration de service desk et support de bureau en un seul service fonctionnel, les transitions de soutien multidisciplinaires de nombreuses fonctions de soutien technique en amont au comptoir de service permettant le retour sur investissement optimal grâce à une diminution de la demande, ont augmenté de libre-service et la meilleure automatisation basée sur la pratique.

HARDWARE DÉPÔT

Nous augmentons une équipe de soutien de bureau pour assurer la gestion des actifs et des stocks, des actifs et le déploiement de logiciels ainsi que les actualisations de matériel. Nous intégrons des relations avec les fournisseurs existants et d'agir en tant que point de contact pour le matériel et le logiciel pour l'approvisionnement informatique unique.

ServiceNow SERVICES DU CYCLE DE VIE

Tirer parti de notre expertise de gestion des services IT et des pratiques de gestion du changement organisationnel, nous apportons un soutien à chaque étape du voyage de ServiceNow, des évaluations et des mises en œuvre à des intégrations et améliorations.

Comment stimulons-nous les résultats d’affaires?

Nous proposons une approche collaborative en intégration et en innovation des technologies. Nous élaborons des solutions qui s’intègrent à votre environnement à l’aide de notre modèle éprouvé de soutien fondé sur les principes ITIL® et de notre cadre HDI. Grâce à notre procédé d’intégration, nous sommes certains de comprendre parfaitement vos procédés opérationnels actuels, d’élaborer des procédures d’exploitation normalisées et alignées sur vos objectifs stratégiques d’affaires ainsi que de former des équipes qui s’intègrent harmonieusement à votre environnement, afin de faire progresser rapidement les services de soutien.

TEKsystems offre un bureau de service de qualité supérieure et de soutien de bureau, ce qui permet à nos clients d'atteindre l'excellence opérationnelle au sein de leur fonction de services de soutien. Nous offrons centres de solution hors site entièrement redondants situés à travers trois fuseaux horaires. Nous avons également fait des investissements importants pour assurer 99,99 pour cent de temps de services et de nos installations ont été certifié ISO 9001 et ISO 27001. Nous utilisons des outils de gestion des services IT best-in-classe, y compris le cloud basé ACD / IVR la plate-forme inContact, ServiceNow IT Service Management, et des outils de mesure, de reporting et d'analyse comparative satisfaction de la clientèle.

Nous sommes dédiés à l'amélioration continue de tous les partenariats de service, et par le biais de rapports et d'analyse globale, nous surveillons la satisfaction et la performance SLA pour identifier les opportunités. Nous aidons les clients à atteindre un retour sur investissement élevé en construisant un modèle de soutien multidisciplinaire tirant parti des outils d'administration à distance et les capacités de libre-service, ce qui permet plus de problèmes à résoudre par l'utilisateur.

Notre modèle de gouvernance met l'accent sur les activités qui assurent l'alignement des parties prenantes et des performances exceptionnelles dans les domaines suivants :

  • l'optimisation du service, l'innovation et la satisfaction client
  • Stratégies d'amélioration du service continu
  • Service de taux de résolution de bureau
  • End-to-end de gestion des incidents
  • Maturation de service (par exemple, l'automatisation des processus de plus en plus)
  • Qualité, cadre de la valeur des risques de coûts
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