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Services avec Gemini Enterprise for Customer Experience

Offrez du soutien à une base de clients internationaux grâce à des agents conversationnels réactifs et intelligents. Comment? Avec la puissance de Gemini Enterprise for Customer Experience de Google Cloud. Améliorez vos expériences client et augmentez les ressources existantes de votre centre d’appels avec des solutions entraînées à donner des réponses plus rapidement et à faire le suivi du rendement pour votre croissance future.

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Notre approche

Découvrez toute la valeur de Google Cloud, qui vous permettra d’offrir des expériences fluides basées sur l’IA à votre clientèle. En tant que partenaire Google Cloud Premier, nous réunissons l’IA générative, les données et l’infrastructure évolutive pour concevoir, monter et gérer les agents conversationnels multilingues qui répondent à vos clients.

Le résultat? Des clients engagés et des données détaillées qui vous aideront à constamment améliorer l’engagement et prendre des décisions éclairées.

Discutons

Découvrez les solutions Google Cloud; contactez-nous.

Nos capacités

Agents virtuels avec Customer Experience Agent Studio

Pensez-y : une expérience client avec des agents virtuels alimentés par de grands modèles de langage (LLM) qui offrent un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette approche polyvalente vous permet de créer des expériences personnalisées sur diverses plateformes pour mieux répondre aux besoins uniques de vos clients tout en les soulageant de la monotonie des robots. Nous sommes là pour vous aider à créer la logique et les processus nécessaires afin d’intégrer des agents virtuels à votre système existant.

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Gemini Enterprise for Customer Experience

Accédez à un CCaaS qui met l’IA au premier plan et qui comprend des fonction d’optimisation des effectifs. Des agents virtuels seront inclus à l’apprentissage machine du langage humain afin d’améliorer les interactions et les données liées aux comportements des clients. Grâce à nos compétences Gemini Enterprise, nous pouvons vous assister lors de son intégration à votre plateforme existante et de la mise en œuvre d’optimisations clés visant à améliorer l’expérience numérique.

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Agent Assist

Amenez vos agents au prochain niveau grâce à des flux virtuels avancés qui leur fourniront du soutien en temps réel, en plus de favoriser leur efficacité opérationnelle et d’assurer des interactions plus cohérentes avec vos clients. Ces améliorations vous mèneront à une satisfaction plus élevée de votre clientèle puisque les résolutions seront plus rapides et plus efficaces. Nous serons à vos côtés pour mettre en œuvre l’automatisation basée sur l’IA. Tous les aspects de l’expérience agent s’en trouveront simplifiés et améliorés.

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Perspectives sur l’expérience client

Analysez le rendement du centre de relation client pour favoriser des améliorations en continu de l’expérience client. Grâce à l’identification des causes d’appel, l’analyse de sentiments et la synthèse des questions les plus fréquentes (FAQ), les gestionnaires ont accès à des informations détaillées qui suggèrent des solutions (comme un routage d’IA intégrant les données en temps réel provenant de plusieurs sources, la création automatique de FAQ et l’activation d’échange de banalités), améliorant ainsi l’efficacité et la vitesse.

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Plus de compétences Google Cloud

Des capacités techniques avancées et un parcours parsemé de réussites : voici comment les partenaires Google Cloud obtiennent des compétences. Notre équipe a déjà démontré ses compétences, mais nous continuons de nous prouver. Nous visons activement encore plus de compétences Google Cloud dans le but de rester à l’avant-garde de ce qui s’en vient.

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