Enterprise Service Management
Durch Innovation zum Erfolg
Nur mit dem intelligenten Einsatz innovativer Technologien handeln Sie zukunftsorientiert. Doch wie kann Ihr Unternehmen optimal profitieren, wenn in jeder Abteilung eigene Anforderungen, Software und Tools vorhanden sind? Mit unserem Servicemanagementsupport kommen Sie den spezifischen Anforderungen der einzelnen Teams in Ihrem Unternehmen nach.
Als Partner an Ihrer Seite
Wir haben sowohl die geschäftliche Seite als auch die IT im Blick. Wir beschränken uns nicht auf herkömmlichen Technologiesupport, sondern sorgen dafür, dass Ihre Betriebsabläufe optimal funktionieren, in der Cloud, lokal sowie in hybriden Umgebungen. Ob Sie am Beginn Ihrer Service-Management-Initiative stehen oder vorhandene Prozesse optimieren möchten, wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
- Ausrichtung von IT-Services auf geschäftliche Anforderungen und Zukunftsvision
- Schnelle Anpassungen an sich ändernde Geschäftsziele
- Verbesserung der Benutzerakzeptanz und Realisierung von Technologieinvestitionen
- Optimierung und Ausweitung des Serviceangebots und dadurch Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Verringerung der Gesamtbetriebskosten, sodass Ihr Unternehmen nachhaltiger aufgestellt ist
Unser Leistungsspektrum
Flexible, skalierbare Lösungen sorgen für eine herausragende Effizienz und Servicetransformation. Mit branchenführenden Technologien und Prozessen sowie Frameworks wie ITSM und IT Infrastructure Library® (ITIL) helfen wir Ihnen, Ihre Planung auf zukünftiges Wachstum auszulegen, schnelle Veränderungen umzusetzen und gleichzeitig die Kosten zu senken.
IT-Service-Management (ITSM)
Wenn Sie die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens verbessern möchten, sind wir der perfekte Partner. Unsere gemäß ITIL zertifizierten Teams sind Experten für Entwicklung, Bereitstellung und Management von IT-Services, mit denen Sie die betriebliche Effizienz und die Unternehmensleistung verbessern. Von uns erhalten Sie Empfehlungen zur Prozessoptimierung sowie zur Maximierung der Vorteile von Verbesserungen. Und auch bei der Optimierung anderer Anbieter können wir Sie unterstützen. Wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
- Optimierung der Service Maturity
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Verringerung der jährlichen Gesamtbetriebskosten
- Automatisierung von Prozessen, damit Mitarbeiter strategische Aufgaben übernehmen können
Service Management-Technologien
Bei der Transformation Ihres Unternehmens geht es um mehr als moderne Tools und Technologie. Das gilt insbesondere, wenn Sie noch veraltete Prozesse oder isolierte Systeme in den einzelnen Geschäftsbereichen nutzen. Ein umfassendes Systemkonzept ermöglicht innovative, schnellere Abläufe. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Möglichkeiten auszuloten und technische Herausforderungen zu meistern, damit Ihr Unternehmen die Transformation effizient angehen kann. Wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
- Ermittlung, Implementierung und Integration von Tools zur Effizienzsteigerung
- Analyse, Bearbeitung und Anpassung grundlegender Prozesse für neue Tools
- Optimierung der Betriebsabläufe durch Systemverbesserungen
- Standardisierung von Plattformen
- Konsolidierung der Bereitstellung in umfassenden IT-Lösungen
- Unterstützung mit Onshore- und Offshore-Zentren
Geschäftsstrategie und Portfoliomanagement
Komplexe Ökosysteme erfordern umfassende Kompetenzen. Wir nehmen uns Zeit, machen uns mit Ihren Anforderungen vertraut und bewerten Ihre Möglichkeiten. Wir analysieren die wichtigsten Daten, um die Vision, Strategie und Ziele Ihres Unternehmens vollständig zu erfassen. Anschließend helfen wir Ihnen beim Management Ihres Portfolios und Ihrer Projekte, damit Sie Ihre Ziele erreichen. Wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
- Definition des Erfolgs in Bezug auf den Business Value
- Förderung datengestützter, strategischer Entscheidungen
- Verbesserungen bei Geschäftsprozessen durch Analyse, Empfehlungen und Technik
Organisatorisches Change Management (OCM)
Für die nachhaltige Transformation benötigen Sie einen klaren Plan und einen zuverlässigen Partner. Mit OCM in der Bereitstellung aller IT-Services bringen wir den Wandel in Ihrem Unternehmen voran. Wir entwickeln und implementieren Kommunikations-, Schulungs- und Übernahmestrategien, die zu Ihrer Unternehmenskultur passen, denn Change Management muss stets individuell erfolgen. Wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
- Entwicklung von Anwenderleitfäden für Technologie-Upgrades
- Umschulung von Systemadministratoren veralteter Plattformen
- Verringerung des Risikos der Abwanderung mit Auswirkungen auf Anwender, Kunden und Stakeholder
Unser Ansatz
Wie wir vorgehen
Branchenführende Integrationen
Weltweit führende Technologie- und Softwareanbieter setzen dank unserer weitreichenden, umfassenden Kompetenzen und unserer Geschwindigkeit auf die Zusammenarbeit mit uns. Durch unsere Zusammenarbeit sichern wir Ihrem Unternehmen neues und nachhaltiges Wachstum.
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