如何推动终端用户采用新技术
关注终端用户体验，获得更好的业务结果。
随着技术发展和数字化进程的不断加快，企业逐步革新技术平台，推行新的应用。然而在采用新技术的过程中，终端用户的体验往往被忽略。如果真正使用系统的人不明白系统的意义或清晰使用方法，最终新技术只能让用户感到焦虑、受挫，得不偿失。
数字化正在席卷我们的日常生活，而任何技术想要获得成功，都必须确保用户具备相应的技能和使用行为，并能不断更新，适应市场趋势。为了让终端用户愿意使用新的系统或工具，企业应该帮助他们掌握实用技能以便在工作中更加得心应手。
了解用户的准备状况
要了解用户学习新技术、适应变革的情况，掌握用户的接纳状况，只有这样才能为变革的成功奠定基础。作为变革主导者，公司管理层和数字化团队应该致力于：
- 减轻用户使用系统初期可能产生的焦虑情绪
- 对充满易变性、不确定性、复杂性和模糊性的开发环境（VUCA）做出快速响应
- 持续评估学习干预措施的影响，并进行相应的调整
- 把采用技术之旅当成一场马拉松，而不是一场冲刺
- 在新系统或工具持续带来用户满意度和信息的过程中不断积累经验
推动终端用户采用技术的四种方法
基于现代敏捷原则，推进终端用户对技术的采用有以下四种关键策略：
快速试验，快速学习
遵循“失败亦安全”(safe to fail)的机制进行尝试，并鼓励经常尝试。通过频繁的尝试，当某种系统或工具效果不佳时，可以进行不断的迭代和改进。和用户做好沟通，告知试验内容的假设、可能得到的结果和经验教训，以及最常见的陷阱，以此建立信任感，提供继续前进的动力。
以安全感为前提
人们难免会害怕改变，担心犯错，不敢说出自己的想法。如果新技术让员工产生恐惧感，就注定无法取得成功。因此，在协作、交流、产品和服务环节，必须要把使用者的安全感放在第一位。比如说，可以关注人们最先考虑的时间以及信息保护、声誉、财务、健康和人际关系等方面。还应确保人们面对新系统或工具所需带来的改变时，能够产生安全感。
帮助用户实现提升
了解受众最重视什么，才能达到最佳结果。在这个过程中，要挑战自我，大胆突破，而不仅局限于渐进式改进或简单的逐步式指导。
然而，在具体实施过程中，还需要考虑许多现实因素：要了解某个系统和工具在最早开发时所设想的实施背景、要解决的痛点和想要实现的愿景，需要秉承协作、沟通、同理心、共享、开放、透明和信任的原则。这些既可以通过正式的培训、教程，也可以利用播客、小组讨论等方式实现。
持续交付价值
运用“现代敏捷 (Mordern Agile) ”思维，循序渐进，持续变革。如果能定期交付价值，就能不断了解用户的实时体验。交付价值的方法很多，最简单的甚至可以只是分享一个不太成熟的想法并快速收到反馈，也可以是定期进行主题回顾，而不仅仅在大型版本更改后才进行。不要因为某个想法不在最初的讨论“范围”而不敢展现。
总而言之，可以通过定期回顾、小步变革的方式，让新技术引起受众或用户的关注，然后推动技术的采用，并切实为终端用户带来帮助。