数字化转型领导者将继续加大技术投入

2022年6月12日

当然，鉴于业务类型和规模，数字化转型项目也存在较大差异，并且对部分行业比对其他行业的影响力更大。Allegis Group旗下专业IT服务品牌TEKsystems的最新研究报告《2022年数字化转型现状（State of Digital Transformation 2022）》（以下简称报告）显示，在推进数字化转型的过程中，约有40%的企业表示，他们的数字化转型举措往往无法实现预期的商业效益。与此同时，实现了预期商业效益的企业则继续加大投入，并且比那些号称数字化转型投资没有带来回报的企业更快实现正投资回报率。

在疫情期间，数字化领导者及时调整经营策略，总结局势变化带来的机遇与挑战。随着步入后疫情时代，这些企业开始集中精力提升韧性和灵活度，不断加快技术投资的速度，实施以技术促进业务转型的战略。由此，数字化领先企业与数字化滞后企业之间的差距进一步拉大。

只有10%的数字化领先企业表示，正在削减技术投资，71% 则表示将继续追加技术投资。数字化滞后企业大多也表示将更改技术投资力度，但具体比例因企业而异：58%的数字化滞后企业会增加技术开支，而14%表示将在2022年削减技术开支。

报告显示，44%的数字化领先企业预计三年内会实现正投资回报率，而滞后企业的这一比例为35%。但值得注意的是，45%的滞后企业也表示，预计五年内会实现正投资回报率，这一比例跟预计三年内实现正投资回报率的领先企业比例基本相同。此外，计划追加投资的数字化领先企业预计回报率会提升12%。

资金流向

参加调研的企业高管对其数字化转型的投资重点给出了以下答案（按选择人数的比例排序）：

1. 提升客户体验和参与度（46%)

2. 提高运营效率（36%）

3. 升级IT系统（35%）

4. 转变业务流程（35%）

5. 增强创新能力（26%）

6. 提高现有产品和服务的上市速度（23%）

7. 引入新的业务模式（23%）

8. 加强网络安全（23%）

9. 开发新产品或服务（22%）

10. 改善员工体验（18%）

面临挑战

企业在开展数字化转型项目时，主要面临五个方面的问题：

• IT环境复杂，部门之间各自为政，易产生冲突
• 技术优先事项过多，彼此挤占资源
• 技术人才短缺
• 安全问题和合规问题
• 变革管理和具体落实的复杂性

相较于2021年的报告，在2022年报告中，技术人才短缺跳升八位，情况比以往更为突出。55%的调查对象表示，急需升级或调整人才格局，而只有7%的调查对象表示，他们没有必要升级或变更当前人才格局。

报告指出，90%的企业缺少成功实现数字化转型所需的人才。最急需的专业技能为：网络安全（48%）、数据分析（48%）、云（46%）、业务分析（37%）和人工智能（37%）。在这前五个领域中，人才缺口最大的是人工智能，有57%的调查对象表示他们不具备AI相关专业人才。值得一提的是，人才缺口排在第二位的是区块链技术，但只有15%的调查对象表示这是非常关键的技能。

也许是为了弥补技术缺口和满足相关需求，83%的数字化领先企业和62%的滞后企业都表示，他们在招聘时将多样性和包容性列为重要考量。这会更利于打造良好的工作环境，改善员工体验，从而增强员工认同感、提升工作效率，并提高员工留任率。

成功实现数字化转型的秘诀

为了成功实现数字化转型，TEKsystems的专家建议：

• 以客户为中心，为目标受众打造良好的数字化体验
• 推动业务部门与IT部门协同努力，沟通共创
• 目光长远，清楚自己的目标是什么，以及怎样实现这个目标
• 重新评估业务合作伙伴，选择适合且专业的合作伙伴，真正帮助业务实现变革
• 对员工、流程、客户和技术进行投资
• 在招聘过程中要摈弃下意识的偏见
• 确定企业变革管理的优先事项
• 在企业内部，提升灵活度和韧性，拥抱变革
• 认识到数字化转型永无止境，需要紧跟时代步伐

数字化转型项目永不止步，数字化转型领先企业不断通过自身调整，来适应瞬息万变的市场格局，为客户与员工带来更好的体验。

为了实现企业的长足发展，必须紧跟时代的脚步，推动数字化转型。而在这一过程中，也可以寻求专业数字化转型合作伙伴的帮助，从而更高效、更坚定地向既定目标进发。