数字化员工体验(DEX)提升何以成为当务之急

2022年8月10日

何为数字化员工体验

“数字化员工体验(DEX)”描述的是员工如何利用工作场所相关技术，来完成自身工作。

同一家公司的 DEX 可能并不统一，不同部门可利用不同的数字工具来完成其各自工作。同时，每个员工也都有自己独特的 DEX。

企业难以全面了解不同员工的 DEX

从网速慢到公司数据问题，糟糕的技术条件导致工作效率低下。研究发现，好的技术条件每天可帮助员工多完成 37%的工作。相反，研究发现，糟糕的技术条件却会导致员工生产力水平下降 30%以上。

许多企业无法全面了解其数字化员工体验。究其原因，对影响其工作效率的技术问题，员工不会每次都上报或寻求帮助。这种脱节可能是由过去糟糕的IT支持体验造成的。或者更糟的是，他们对IT支持解决问题的能力没有信心。

为了解决这一类问题，企业需要明确技术问题对员工工作体验的影响，并根据企业现有条件，调整相关技术，对遗留技术及时更新换代，也可为员工提供自助服务等工具。

不管怎样，解决这一切问题的前提，都是采纳数字化工作场所解决方案。在此过程中，或许存在转型升级的困难，企业可以寻求值得信任的专业合作伙伴的帮助。

技术问题对生产力的影响

遇到技术问题时，员工所面临的不仅仅是效率的降低和业务的损失。因技术问题而导致工作停滞不前时，员工更有可能变得沮丧、闲散甚至精疲力竭。

研究发现，通过提升技术水平提供良好员工体验的公司，在员工敬业度方面表现更好，因而能够获取更好的业务成果。

在线工作环境经改善后，可减少员工寻求相关支持的时间，相应增加其创造性思考的时间。愉快的用户体验可提高员工与团队联系的自由度，进而使企业拥有更具创造性的业务解决方案，在时代更迭中占据先机。

DEX 是影响员工敬业度的一个重要因素

为了吸引并留住优秀的人才，建立良好的雇主品牌（The Employer Brand）至关重要。在后疫情时代，雇主品牌推广和招聘相关领域备受重视，预算增长了 10%以上。对员工来说，除去舒适的、有吸引力的工作环境，工作相关技术也尤为重要。研究显示，技术对员工体验的影响高达30%。

《哈佛商业评论》指出，增强数字化员工体验，可使企业受益匪浅。对这一领域的持续投资可增强员工满意度，从而提升生产力、取得更好的业务成果，并为客户带去更为优质的服务体验。

DEX作为影响员工敬业度的一个因素，已经被越来越多的雇主所了解，各企业也在着手改进其数字化工作场所，助力企业在数字化时代更好地成长。

增强数字化员工体验，改善入职流程

后疫情时代，原有的办公秩序被打破，远程办公与混合办公成为许多企业的常态，而技术的演进则定义了员工与团队、工作和公司文化的关系。

例如，远程入职体验可为公司文化和价值观定下基调。企业的核心应用程序是否可帮助人力资源部门打造顺畅的入职流程？新员工是否在入职第一天就可了解企业文化，使用相关应用程序、获取企业数据、得到工具方面的帮助？

要增强数字化员工体验，改善入职流程是关键一环。研究显示，完善的入职流程可将公司的新员工保留率提高82%，并将其生产力水平提高 70%以上。在按需学习和自助技术的帮助下，新员工的成长速度明显加快，从而提高员工保留率、提升企业生产力、增加业务价值。

员工对工作灵活性的需求

后疫情时代的不确定性，促使人们转向远程与线下相结合的工作模式。许多员工已经享受到居家办公灵活性。Gartner 《2021年数字化员工体验调查》显示，员工对工作地点和工作时间的灵活性需求大大加强。

为了实现远程或混合工作模式的可持续发展，企业应着手构建数字化工作场所，使员工可以随时、随地、通过多种设备工作。

员工希望获得更好数字化工作体验

随着时代变化，各消费品牌早已实现转型升级。品牌通过升级数字化体验，在线提供售前售后服务。简单易用的应用程序和个性化体验掀起了网上购物热潮，这些数字化投资保持甚至提升了品牌忠诚度。

但就数字化员工体验而言，鲜有雇主能跟上消费品牌的步伐。事实上，员工期待获取可与其作为消费者的日常体验相媲美的数字化体验，包括轻松、个性化和贴合特定工作角色和功能这些要素。在互联网环境下长大的年轻一代正在全面进入职场，他们要求工作场所相关技术与其数字化素养相匹配。

未来已至

疫情余波再起，好在各个企业在前两年已积累丰厚的线上、线下混合办公的经验，不少企业在数字化工作空间的建设方面也颇有成效。未来的世界或许充满更多变数，在疫情消弭之时，一些现有的举措可能会逐步终止，但数字化工作场所仍将继续存在。

即使是在办公室内工作的员工，也将与数字化工作平台进行互动。如果之前还没能实现企业平台的技术改进，那么不如从现在起，利用技术构建一种可赋能、激励员工的在线工作环境。而可靠的数字化合作伙伴也将帮助企业更好地实现转型变革，在员工与用户数字化体验方面实现新的飞跃。