如何通过多向反馈支持IT技术顾问？
建立有效反馈机制，帮助IT技术顾问实现职业生涯持续发展。
2022年3月15日
随着时代技术进步，越来越多的 IT 项目需要引入外包技术顾问。而后疫情时代的职场种种变革，又证明了这一职业形式的灵活性。为了达成职业目标，提升专业能力，IT技术顾问渴望得到和内部员工一样的工作反馈，然而不少雇主并没有给他们这个机会，而与其合作的服务机构也没能提供相应支持。
Allegis Group旗下专业IT服务品牌TEKsystems致力于为技术顾问创造更多职业机会和更好的职业体验，而及时反馈正是提升技术顾问体验的很重要一环——成功人士之所以能成功，是因为他们不断努力提高自己的技能和表现，并通过外界反馈来帮助自己成长。
一般来说，工作未能达到标准的员工很容易得到反馈，但表现优异的员工却往往会被忽略。若员工一直未能收到主管的正向反馈，他们会开始认为没人注意到他们的贡献，而这最终会导致其敬业度下降。同时，没有反馈，也意味着他们没有机会来了解自身可能存在的问题，比如他们在工作中没能注意到的一些小细节，或者工作方式上与表现更优秀的人之间的差异。
以TEKsystems 一位技术顾问的真实经历为例，其在项目服务期表现优异，经理总是给出正向反馈。但这也让其本人困惑：是否可以做得更好？为了缓解其忧虑，经理在充分观察其行为习惯后，为其定下专业技能提升的半年方案。这一方案对于该顾问完成自身业务目标并非必要项，属于Stretch Goal（延展目标），但却能实实在在地提升顾问的专业能力和竞争力，增进顾问与客户之间的关系，也能使顾问更好认识到自己工作的价值。
客户端：定期沟通获取反馈
IT团队和项目的管理人员通常都很忙，并不总是有时间以“一对一”会议形式来评估顾问的工作表现。如果的确太忙，或者不太习惯反馈的工作方式，也可以考虑寻求合作伙伴的帮助。比较可惜的是，就整个IT 人才外包行业而言，许多服务商只是简单地安排人员上项目，之后就任其自行其是，缺乏后续的长期人员管理和关怀。
TEKsystems作为负责任的IT服务品牌，致力于保障技术顾问在项目周期全流程的体验，重视与客户、顾问之间的反馈沟通。在TEKsystems，我们会有意识地收集和提供反馈。客户经理 每月都会以电话形式收集客户反馈。我们会询问技术顾问的工作表现，向项目负责人或直线经理了解其希望顾问改进哪些方面，以及提前明确顾问转换身份或终止服务的安排等。
技术顾问端：为其搭建沟通桥梁
怎样才能了解技术顾问员工对所服务公司、项目及其管理风格的真实看法？
TEKsystems的招聘专员和HRBP 一般每月都会与顾问会面，传递客户反馈，并收集顾问的反馈，着重了解当前工作是否与其技能相匹配，是否与工作描述相符，并认真听取顾问的疑虑。这种沟通更倾向对员工工作满意度的考察，而非聚焦于具体绩效表现。之后我们也会与客户分享顾问的反馈，以便项目及团队合作能更顺畅。
除了帮助客户和顾问更好地理解企业文化和业务目标之外，我们的持续主动参与也有利于在问题形成前及时予以发现和解决，以及尽可能降低顾问在项目完成前中途离开的风险。
完美收官
对外包技术顾问而言，项目面临结束的同时也意味着风险的产生。他们会有很多问题：我会马上得到另一份合同还是会失业？我应该何时开始寻找下一个项目？公司会为我提供一个永久性职位吗？
妥善回应这些问题至关重要。TEKsystems作为值得信赖的合作伙伴，通过与客户确认顾问终止服务或转换身份的确切日期和进度，免除顾问的后顾之忧，使其能够充分投入到项目工作中。
为技术顾问提供有效多向反馈机制，有助于增进与技术顾问之间的信任度，更好地挽留优秀人才。更具分量的价值在于，积极有效的反馈能为企业带来高敬业度、认同度和生产力。