业务现代化的成功秘诀
企业走向现代化转型改造，需要先进技术，更需要清晰的目标、敏捷的策略、灵活适应市场、体察客户需求、以及永远不嫌多的沟通和密切合作。
公司为谋求发展，势必会订立长期的高远目标，伴随而来的还有较高的预期。然而在很多情况下，设立高目标却往往因难以实施，反而影响后续进展，甚至最终失败。以数字化转型之类的大型项目为例，在2022年度TEKsystems数字化转型现状报告所调查的企业中，五分之二的受访者表示未能达到想要的业务结果。
业务和IT领导者在制定公司现代化计划时，会面临类似的挑战。Allegis Group旗下专业IT服务品牌TEKsystems 在为不同行业的客户提供帮助时，也会遇到同类问题，本文即是对此加以深入探讨，以及如何可以避免。
技术不等于战略
在谈到业务转型目标和战略时，不少公司或会着眼于尖端的或最新的技术。技术虽然有用，但并不是完整的战略或最终目标。
在讨论技术问题之前，应该首先回答以下问题：“如何为客户创造更好的体验？”，以及“公司目标是什么？”TEKsystems会协助客户将自己的业务目标分解为便于理解和沟通的内容，用“我想要...”开启，比如：
我想要——
- 拓展新市场
- 推出新产品和新服务
- 让现有价值流实现收益增长
- 提高效率和盈利能力
- 通过更快、更智能的业务决策，敏捷地调整方向
- 变得更有韧性
锁定了业务目标后，就可以提出“如何利用技术实现这一目标”的问题了。尤其是掌握了更多背景信息后，可以更好、更准确地进行技术投资。
不必为达成目标而翻天覆地
成功不代表要彻底颠覆，或完全改变市场的游戏规则，或者创造一个全新的市场。与其试图改变市场，不如专心提高灵活性和韧性，以便能够应对各种突发情况带来的业务中断等问题，按时保质兑现对客户的承诺，满足客户的期望，提升客户忠诚度。
把握时代发展脉络的同时，体察客户需求，将客户需求放在业务转型的第一位，客户就会成为时常光顾的回头客，业务也能得到进一步拓展。
及时沟通，打破孤岛
打破孤岛，让所有人一起参与。在踏上业务现代化改造的旅程之前，需要考虑组织变革管理（OCM）。
让正确的利益相关方都参与进来，并真正倾听其诉求，未来将充满无限可能。
让业务与IT部门联手
成功的业务现代化不仅仅需要IT部门，还需要各部门与IT部门通力协作。如果对公司面临的挑战以及想要实现的客户体验缺乏深入的了解，IT团队在实施计划时可能会举步维艰。
让业务与IT部门的领导联手为公司的目标绘制清晰的蓝图，共同确定实现目标需要采取的举措。譬如让首席营销官（CMO）或其他经验丰富的管理人员帮助把关，确保将客户作为业务转型的中心，将会大有裨益。
联合高级管理层之外的人
如果想开展大刀阔斧的变革，势必需要得到最高管理层以外人员的支持。仔细考虑谁将具体负责开展工作、支持你的方案，让这些人及早参与，保持信息畅通，帮助他们了解即将发生什么，以及这会给他们的工作带来怎样的改善。
通过组织变革改进员工体验
公司作为一个整体，任何伟大构思要靠员工才能变成现实。因此在制定战略和计划时，需要把组织变革管理融入进去，从回答以下问题开始：
- 这些变革会给员工带来怎样的影响？
- 员工需要接受哪些培训才能实现计划？
- 如何让员工使用新工具或新流程？
改变需要时间，也可能中间充满波折。但通过有序的规划可以把摩擦降到最低。告诉员工变革背后的“原因”，帮助他们理解变革。制定一套能运行至初始投资之后二到三年的变革方案，让新技术和新流程得到更好的采用，员工工作得以更高效、士气也会更高。
迈出拥抱改变的第一步
规划良好的业务现代化之旅能将人员、流程和技术整合起来，更加灵活地应对未来的任何变局。为了业务增长而实施具有重大影响的变革并非易事，但万变不离其宗：要将合适的人聚集在一起，提出痛点问题，然后制定战略和路线图。
问题可以从下面这些问起：
- 客户有什么需求？
- 公司想去到的方向是什么？
- 如何借助技术，实现目标？
- 员工可如何助力公司实现目标？
同时，为了避免出现盲区，可以考虑寻找一家专业转型合作伙伴提供服务，以评估当前所处情况，帮助打破孤岛、了解全局，并将愿景变成现实。