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业务现代化的成功秘诀

企业走向现代化转型改造,需要先进技术,更需要清晰的目标、敏捷的策略、灵活适应市场、体察客户需求、以及永远不嫌多的沟通和密切合作。

2022年12月5日 
科技光影

公司为谋求发展,势必会订立长期的高远目标,伴随而来的还有较高的预期。然而在很多情况下,设立高目标却往往因难以实施,反而影响后续进展,甚至最终失败。以数字化转型之类的大型项目为例,在2022年度TEKsystems数字化转型现状报告所调查的企业中,五分之二的受访者表示未能达到想要的业务结果。

业务和IT领导者在制定公司现代化计划时,会面临类似的挑战。Allegis Group旗下专业IT服务品牌TEKsystems 在为不同行业的客户提供帮助时,也会遇到同类问题,本文即是对此加以深入探讨,以及如何可以避免。

技术不等于战略

在谈到业务转型目标和战略时,不少公司或会着眼于尖端的或最新的技术。技术虽然有用,但并不是完整的战略或最终目标。

在讨论技术问题之前,应该首先回答以下问题:“如何为客户创造更好的体验?”,以及“公司目标是什么?”TEKsystems会协助客户将自己的业务目标分解为便于理解和沟通的内容,用“我想要...”开启,比如:

我想要——

  • 拓展新市场
  • 推出新产品和新服务
  • 让现有价值流实现收益增长
  • 提高效率和盈利能力
  • 通过更快、更智能的业务决策,敏捷地调整方向
  • 变得更有韧性

锁定了业务目标后,就可以提出“如何利用技术实现这一目标”的问题了。尤其是掌握了更多背景信息后,可以更好、更准确地进行技术投资。


不必为达成目标而翻天覆地

成功不代表要彻底颠覆,或完全改变市场的游戏规则,或者创造一个全新的市场。与其试图改变市场,不如专心提高灵活性和韧性,以便能够应对各种突发情况带来的业务中断等问题,按时保质兑现对客户的承诺,满足客户的期望,提升客户忠诚度。

把握时代发展脉络的同时,体察客户需求,将客户需求放在业务转型的第一位,客户就会成为时常光顾的回头客,业务也能得到进一步拓展。


及时沟通,打破孤岛

打破孤岛,让所有人一起参与。在踏上业务现代化改造的旅程之前,需要考虑组织变革管理(OCM)。

让正确的利益相关方都参与进来,并真正倾听其诉求,未来将充满无限可能。

让业务与IT部门联手

成功的业务现代化不仅仅需要IT部门,还需要各部门与IT部门通力协作。如果对公司面临的挑战以及想要实现的客户体验缺乏深入的了解,IT团队在实施计划时可能会举步维艰。

让业务与IT部门的领导联手为公司的目标绘制清晰的蓝图,共同确定实现目标需要采取的举措。譬如让首席营销官(CMO)或其他经验丰富的管理人员帮助把关,确保将客户作为业务转型的中心,将会大有裨益。

联合高级管理层之外的人

如果想开展大刀阔斧的变革,势必需要得到最高管理层以外人员的支持。仔细考虑谁将具体负责开展工作、支持你的方案,让这些人及早参与,保持信息畅通,帮助他们了解即将发生什么,以及这会给他们的工作带来怎样的改善。

通过组织变革改进员工体验

公司作为一个整体,任何伟大构思要靠员工才能变成现实。因此在制定战略和计划时,需要把组织变革管理融入进去,从回答以下问题开始:

  • 这些变革会给员工带来怎样的影响?
  • 员工需要接受哪些培训才能实现计划?
  • 如何让员工使用新工具或新流程?

改变需要时间,也可能中间充满波折。但通过有序的规划可以把摩擦降到最低。告诉员工变革背后的“原因”,帮助他们理解变革。制定一套能运行至初始投资之后二到三年的变革方案,让新技术和新流程得到更好的采用,员工工作得以更高效、士气也会更高。


迈出拥抱改变的第一步

规划良好的业务现代化之旅能将人员、流程和技术整合起来,更加灵活地应对未来的任何变局。为了业务增长而实施具有重大影响的变革并非易事,但万变不离其宗:要将合适的人聚集在一起,提出痛点问题,然后制定战略和路线图。

问题可以从下面这些问起:

  • 客户有什么需求?
  • 公司想去到的方向是什么?
  • 如何借助技术,实现目标?
  • 员工可如何助力公司实现目标?

同时,为了避免出现盲区,可以考虑寻找一家专业转型合作伙伴提供服务,以评估当前所处情况,帮助打破孤岛、了解全局,并将愿景变成现实。