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Les services en milieu de travail, redéfinis

TEKsystems nommée dans le « Magic Quadrant 2019 » de Gartner pour les « Managed Workplace Services », Amérique du Nord

 

Des solutions de services en milieu de travail dynamiques suscitent le changement et permettent la transformation. Nous nous engageons à adopter une approche centrée sur le client et nous nous efforçons de comprendre les défis commerciaux uniques de nos clients afin de créer des solutions personnalisées et complètes. Grâce à notre expertise en gestion des services et à nos capacités dans le domaine des technologies émergentes, nous aidons nos clients à suivre le rythme de la transformation numérique et à réduire les coûts, à améliorer l'efficacité et à optimiser l'expérience utilisateur.

Le rapport « Magic Quadrant » de Gartner analyse 21 fournisseurs afin d'aider les leaders à choisir un fournisseur de services gérés en milieu de travail pour stimuler l'engagement des employés, offrir une dextérité numérique et façonner des services novateurs en milieu de travail.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT

SOLUTIONS TRANSFORMATRICES

Automatisation et analyses

L'assistance « Tier Zero » par le biais de technologies automatisées de libre-service et d'auto-guérison (assistant virtuel et robot de « chat ») réduit la demande et le coût total de l'achat. Tableaux de bord en temps réel au niveau de la direction et analyses en plongée profonde pour la prise de décisions stratégiques.

Service d'assistance numérique

Soutien de niveau 1 - appareils mobiles, administration des comptes, soutien d'applications, configuration matérielle tout au long du cycle de vie - fournis par des agents hautement qualifiés et axés sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la productivité et, en fin de compte, sur la résolution des incidents et la satisfaction client.

Gestion des applications

Prise en charge personnalisée des niveaux 2 et 3 - dépannage, correction des données, administration des utilisateurs, correctifs du fournisseur et modifications réglementaires ou environnementales - assurée par des agents hautement qualifiés dans les applications spécialisées et d'usage courant. De nouvelles capacités de développement pour prendre en charge la rationalisation des applications, la gestion de la demande, l'optimisation des dépenses ou la documentation des applications.

Services sur le terrain

Au-delà de la gestion du cycle de vie des ressources en matière de bris/réparations et de stations de travail, y compris la gestion des stocks, le contrôle de sécurité, les centres de réparation sans rendez-vous, les systèmes de vente et les « asset lockers ».

Ingénierie et mobilité

Solutions complètes de gestion des images, architecture de gestion des systèmes de services automatisés et gestion des appareils mobiles qui minimisent les interruptions d'utilisation et maximisent la productivité.

Collaboration et productivité

Migration efficace et sécurisée dans le Cloud Office 365 : de la création à la mise en œuvre, en passant par le soutien et l'amélioration continus. Certifié Microsoft Gold pour la Productivité Cloud.

Nous croyons que nous sommes positionnés dans le « Magic Quadrant » en raison de notre leadership en matière de services technologiques complets pour susciter le changement, permettre la transformation et fournir des solutions complètes.

2K

engagements fructueux

1M

utilisateurs finaux pris en charge

98 %

des engagements dans les délais prévus par le budget

Découvrez la puissance d’un véritable partenariat

Discutons des possibilités infinies et du partenariat que nous pouvons conclure pour faire de ces rêves une réalité.

Entamer une discussion

 

Gartner, « Magic Quadrant for Managed Workplace Services », Amérique du Nord, Daniel Barros, Mark Ray, 14 janvier 2019.
Ce graphique a été publié par Gartner, inc. dans le cadre d'un document de recherche plus vaste et devrait être évalué dans le contexte du document entier. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de TEKsystems.
Gartner n'endosse aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les fournisseurs ayant obtenu la meilleure note ou autre désignation. Les publications de recherche de Gartner reflètent l'opinion de l'organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.