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Gestion des services informatiques

Maintenir un service des TI solide n’est pas de tout repos. Les organisations cherchent à offrir une nouvelle valeur commerciale, à s’adapter aux changements technologiques et de réglementation et à gérer les coûts sans cesse croissants. La gestion des services informatiques (GSI) aide à intégrer les objectifs opérationnels et en matière de TI, à évaluer l’efficacité organisationnelle et à offrir un rendement du capital investi. En alignant l’infrastructure, le personnel et les processus les uns sur les autres, la GSI peut améliorer l’efficacité et les résultats et atténuer le risque.

TEKsystems procure le niveau adéquat de soutien à la gestion des services informatiques (GSI) convenant à votre infrastructure réseau. Nous pouvons vous rencontrer, quelle que soit l’étape de votre projet et de votre initiative de GSI.

Chacun de nos services peut être appliqué aux phases et processus liés aux principes ITIL, puisque nous proposons une gamme de services conçus pour soutenir nos clients à toutes les étapes de la gestion des services informatiques. Nos services comptent notamment :

SERVICES D’ÉVALUATION ET DE CONSULTATION

Une évaluation de vos processus ou fonctions actuels nous permet de mieux comprendre votre situation et vous permet de déterminer votre orientation future. Cette évaluation peut également clarifier la relation entre votre entreprise et les technologies de l’information, permettant ainsi d’accroître l’efficacité opérationnelle. Nous adoptons une approche tactique à l’égard de nos évaluations, de sorte que nous dressons des rapports de l’état actuel et de l’état futur, nous présentons nos recommandations et nos constatations et nous réalisons des analyses des lacunes et des plans d’action susceptibles de donner lieu à des services de formation ou des séances de sensibilisation.

SERVICES DE MISE EN ŒUVRE ET D’HABILITATION

En fonction du résultat de notre évaluation, ou sous forme d’approche autonome, nous proposons un éventail de solutions réalisées selon le niveau de service approprié pour votre entreprise. Nous offrons notre soutien en matière de planification de la mise en œuvre, de conception de processus, de création, de transition, d’entrée en service et de formation. Les services de formation de TEKsystems comprennent le développement de programmes d’intégration ainsi que l’investissement continu dans le perfectionnement de compétences internes et de la maturation.

SERVICES DE MAINTENANCE ET DE SOUTIEN ET AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES

Lorsque les services de gestion des services informatiques sont mis en œuvre, nous pouvons assurer la conformité aux exigences opérationnelles internes et aux exigences externes en matière de gouvernance et nous pouvons établir des plans de secours visant à atténuer les risques susceptibles de survenir. Nos services de maintenance et de soutien et nos services d’amélioration continue des services permettent à nos clients d’améliorer la qualité et la cohérence de la mise en œuvre des services de GSI.

Comment stimulons-nous les résultats d’affaires?

Nous offrons notre direction éclairée en matière de GSI. Les principes ITIL aident à aborder les enjeux des entreprises en ce qui concerne le personnel et les processus. Notre pratique repose sur l’approche ITIL à l’égard des services, qui aide à aborder les enjeux des entreprises en ce qui concerne le personnel et les processus. Les membres chevronnés de notre équipe possèdent les certifications ITIL et ISO-20000 de même que d’autres certifications pertinentes telles que Six Sigma et la gouvernance des TI. La portée et la visibilité de nos clients – de petites et de grandes entreprises de tous les secteurs – nous habilitent à offrir une vaste expertise permettant de cibler des questions propres au secteur.

Notre service est évolutif tant au niveau de la taille que de la portée. Notre portée nationale nous permet de composer des équipes rapidement en fonction des besoins changeants des clients, qu’il s’agisse d’une équipe de deux personnes ou même de cinquante personnes. Nous pouvons également adapter l’étendue de nos services de mise en œuvre en vue d’aider les clients à concevoir des solutions axées sur les projets (p. ex. : création d’un processus de service), des services gérés ou des services sous-traités (p. ex. : gestion des processus de service).

La gestion des services informatiques (GSI) est une infrastructure en soi. TEKsystems offre son expertise en GSI ainsi que d’autres services qui amélioreront, accéléreront et simplifieront le fonctionnement de l’infrastructure réseau de votre organisation. Nos services d’infrastructure réseau comprennent le déploiement technologique, les services de collaboration, les services de soutien, la sécurité de l’information ainsi que le centre de données et les services de soutien du nuage. Nous offrons aussi des programmes d’apprentissage adaptés au rythme de chacun, des cours dirigés par un instructeur, des cours dans des salles virtuelles et des formations mixtes par l’entremise des services de formation TEKsystems. En tant que chef de file de la formation aux principes ITIL, nous offrons des sommaires de gestion, des simulations et des certifications.

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