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Communications et collaboration unifiées

Depuis le téléphone, la vidéoconférence, le courrier électronique et la messagerie instantanée, les organisations bénéficient d’un nombre croissant de voies pour communiquer à l’interne et avec leurs clients. Bien que l’utilisation de ces technologies aide possiblement à gagner du temps, à réaliser des économies et à accroître la productivité et la collaboration, seule une intégration efficace des plateformes de communication à l’échelle de l’entreprise permet d’en tirer les avantages. Cependant, les organisations ont souvent du mal à simplifier leurs plateformes de communication parce qu’elles sont développées de manière cloisonnée et possèdent une infrastructure et des réseaux de soutien distincts.

Un programme sain de communications et de collaboration unifiées (CCU) regroupe plusieurs technologies indépendantes, permettant ainsi aux organisations d’enrichir l’expérience client, de maximiser le rendement des employés et d’améliorer la continuité des opérations, tout en réduisant le temps système des technologies de l’information et de l’infrastructure.

L’équipe TEKsystems chargée des CCU travaille de près avec les clients pour établir des communications et une collaboration unifiées fluides et en assurer le soutien, ce qui augmente l’efficacité et réduit les coûts. 

Nous fournissons des solutions de transformation des CCU qui conviendront à votre programme de communication, quel que soit son niveau de maturité. Peu importe si vous envisagez l’achat d’une solution de CCU ou si vous en avez déjà une et que vous avez besoin de soutien, l’équipe TEKsystems chargée des CCU peut vous rencontrer et vous aider à comprendre l’environnement complexe des communications, afin d’en maximiser la valeur pour votre entreprise. Nos domaines prioritaires sont les suivants :

Services d’architecture et de conception

Nos services d’architecture et de conception aident nos clients à schématiser et à concevoir leurs projets de CCU. Grâce à une gamme de services, nous aidons nos clients à établir une architecture de CCU optimale pour leur environnement. Nous procédons à des évaluations du réseau pour déterminer si votre réseau est en mesure d’accueillir les CCU. Nous procédons à des évaluations de la capacité afin de déterminer la capacité requise pour soutenir le système de communications unifiées dans l’environnement du client. De plus, nous orientons nos clients dans le processus de sélection de la plateforme, la détermination des exigences et la sélection de la plateforme qui leur convient le mieux en fonction de leurs besoins uniques et de leurs facteurs clés de succès. Nous effectuons aussi des calculs du rendement du capital investi (RCI) afin d’évaluer la plateforme, de créer une feuille de route de la solution proposée et de produire un diagramme du RCI.

Services de migration et de mise en œuvre

Les services de migration et de mise en œuvre de TEKsystems accompagnent les clients tout au long du cycle de migration de leurs données d’un système à un autre. Le cycle de migration englobe l’exploration ainsi que la conception, la création, l’assurance de la qualité (AQ), les tests et le déploiement d’une solution personnalisée. Durant la période initiale d’ exploration, nous définissons les besoins opérationnels et nous dressons un sommaire et une évaluation de la situation actuelle. Dans le cadre de nos services de conception, nous nous appuyons sur les besoins opérationnels pour concevoir des flux d’appels et des guides d’approvisionnement en vue de créer une solution. Durant la période de conception du cycle de migration, nous réalisons la conception (p. ex. : configuration des commutateurs des routeurs, configuration du réseau, etc.) et nous veillons à combler tous les besoins opérationnels. TEKsystems offre des services de test et d’assurance de la qualité dans le cadre desquels la configuration est testée afin de confirmer son bon fonctionnement. De plus, nous facilitons les déploiements physiques (p. ex. : installations des téléphones, des commutateurs, des routeurs, etc.) par l’entremise de nos services de déploiement. Nous vous soutenons tout au long du cycle de migration, des tests du jour zéro à la version finale (p. ex. : configuration des commutateurs, des serveurs et des applications).

Nos services de migration et de mise en œuvre reposent sur une approche structurée, mais flexible, inspirée de notre méthodologie unifiée de gestion de projets, qui définit les processus et les pratiques exemplaires nécessaires à la prestation de solutions essentielles.

Services de maintenance et de soutien

Par l’entremise de ses services de maintenance et de soutien, TEKsystems assure le soutien au-delà de la migration. Lorsque le nouveau système est fonctionnel, nous fournissons les services nécessaires pour soutenir à long terme le système de communications et de collaboration unifiées. Nos services englobent l’approvisionnement, l’installation, la mise à niveau, la configuration de même que la surveillance du matériel physique (c.-à-d., le routeur, les téléphones, les lignes T1 ou les systèmes téléphoniques vieillissants). Nos équipes chargées de la maintenance et du soutien peuvent assurer les modifications courantes liées à la gestion des incidents et au processus MACD (déplacer, ajouter, remplacer, supprimer) ainsi que les activités complexes de gestion de problèmes et d’analyse des causes fondamentales du déploiement (jour 1) au postdéploiement (jour 2). Ces services peuvent être réalisés chez le client ainsi que dans nos centres de solutions au pays ou à l’étranger.

Nos services de maintenance et de soutien comprennent également la mise à niveau logicielle structurée ainsi que l’actualisation du matériel. Nous proposons aussi la mise à niveau structurée des applications et des logiciels et l’actualisation du matériel (c.-à-d. les commutateurs, les serveurs, le réseau et les services et les applications de télécommunication).

Comment stimulons-nous les résultats d’affaires?

TEKsystems met à profit ses 30 années d’expérience. Son engagement de longue date à produire des résultats exceptionnels repose sur sa capacité incomparable à affecter à chaque projet l’expert en TI le plus approprié. Occupant le premier rang du secteur depuis 2000, TEKsystems compte plus de 2 200 recruteurs répartis dans plus de 100 succursales à l’échelle mondiale. Les relations que nous entretenons avec 81 % du personnel en TI nous donnent un accès exceptionnel aux compétences dont vous avez besoin dans chaque marché local. Nous sommes donc en mesure d’exploiter ce vaste réseau pour trouver le personnel le plus qualifié pour répondre aux besoins particuliers de chaque projet.
TEKsystems possède une équipe spécialisée dans les CCU, qui répond aux enjeux les plus complexes en matière de communications, afin de simplifier les interactions entre les employés et les utilisateurs finaux, de réduire les redondances et de maximiser l’efficacité. Nous fournissons l’expertise en la matière et la surveillance à l’interne. En outre, nous visons non seulement l’élaboration de la solution appropriée, mais aussi son application en fonction de processus et de pratiques exemplaires bien définis.
TEKsystems compte plusieurs années d’expérience sur le terrain, servant plus de 6 000 clients par année, notamment 82 % des entreprises qui figurent au classement Fortune 500 de même que des organisations œuvrant dans tous les domaines liés à l’infrastructure réseau. Nous offrons notre soutien à des entreprises de toutes les envergures, à l’échelle des secteurs d’activité, et nous misons sur notre optique et nos connaissances uniques pour déterminer la stratégie appropriée pour chaque client. Nos processus reposent sur les meilleures pratiques ITIL®, notre connaissance du secteur et les leçons apprises. Forts de notre vaste expérience, nous savons comment choisir et exécuter l’approche appropriée afin de produire des résultats positifs à tout coup.


Notre approche à l’égard de la gestion des services repose sur les pratiques exemplaires et les normes de qualité du secteur ainsi que sur des processus reproductibles de prestation des services. En outre, nous possédons la certification ISO 9001 et nous respectons ces normes par l’entremise de notre service de gestion de projets afin de régir et de favoriser l’utilisation continue des normes de production, de nos outils de collaboration et de notre expérience du secteur au cours de chaque projet de CCU. De plus, nous alignons nos mesures incitatives liées au rendement sur les objectifs de prestation des services de nos clients, de sorte que les attentes sont non seulement claires, mais également comblées dans un souci de précision et d’excellence.
En plus de nos services de CCU, nos services d’infrastructure réseau comprennent également le déploiement technologique, les services de soutien, la protection de l’information, la gestion des services informatiques et le centre de données et les services de soutien du nuage. Nous offrons aussi des programmes d’apprentissage adaptés au rythme de chacun, des cours dirigés par un instructeur, des cours dans des salles virtuelles et des formations mixtes par l’entremise des services de formation TEKsystems. En tant que chef de file de la formation aux principes ITIL, nous offrons des sommaires de gestion, des simulations et des certifications.

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