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Services de collaboration

Depuis le téléphone, la vidéoconférence, le courrier électronique et la messagerie instantanée, les organisations bénéficient d’un nombre croissant de voies pour communiquer à l’interne et avec leurs clients.

Bien que l’utilisation de ces technologies aide possiblement à gagner du temps, à réaliser des économies et à accroître la productivité et la collaboration, seule une intégration efficace des plateformes de communication à l’échelle de l’entreprise permet d’en tirer les avantages.

Cependant, les organisations ont souvent du mal à simplifier leurs plateformes de communication parce qu’elles sont développées de manière cloisonnée et possèdent une infrastructure et des réseaux de soutien distincts. Un programme de collaboration sain regroupe plusieurs technologies indépendantes, permettant ainsi aux organisations d’enrichir l’expérience client, de maximiser le rendement des employés et d’améliorer la continuité des opérations, tout en réduisant le temps système des technologies de l’information et de l’infrastructure.

TEKsystems soutient des initiatives de collaboration à travers son équipe dévouée de services réseau et centre de données. Nous fournissons des solutions de transformation axées sur les technologies de collaboration qui conviendront à votre programme de communication, quel que soit son niveau de maturité. Peu importe si vous envisagez l’achat d’une solution de collaboration ou en avez déjà une et avez besoin de soutien, l’équipe TEKsystems chargée des services de collaboration peut se déplacer pour vous rencontrer et vous aider à comprendre l’environnement complexe des communications, afin d’en maximiser la valeur pour votre entreprise.

SERVICES D’ÉVALUATION

Nos services d’évaluation aident nos clients à schématiser et à concevoir leurs projets de collaboration. Grâce à notre gamme de services, nous aidons nos clients à établir une architecture optimale pour leur environnement. Notre équipe de solutions d’évaluation évalue l’état actuel de l’infrastructure existante et identifie les éléments à améliorer lors de la planification de la transition.

  • Nous procédons à des évaluations de votre réseau pour déterminer s’il est en mesure d’accueillir des services unifiés et collaboratifs.
  • Nous procédons à des évaluations de la capacité afin de déterminer la capacité requise pour soutenir le système de collaboration dans l’environnement du client. De plus, nous orientons nos clients dans le processus de sélection de la plateforme, en déterminant les exigences et en sélectionnant la plateforme qui leur convient le mieux en fonction de leurs besoins uniques et de facteurs de succès essentiels.
  • Nous effectuons aussi des calculs du rendement du capital investi (RCI) afin d’évaluer la plateforme, de créer une feuille de route de la solution proposée et de produire un diagramme du RCI.atrix.
SERVICES DE DÉPLOIEMENT

Les services de déploiement de TEKsystems accompagnent les clients tout au long du cycle de migration de leurs données d’un système à un autre. Le cycle de migration englobe l’exploration ainsi que la conception, la création, l’assurance de la qualité (AQ), les tests et le déploiement d’une solution personnalisée.

  • Durant la période initiale d’exploration, nous définissons les besoins opérationnels et fonctionnels et nous dressons un sommaire de la prospective.
  • Nos services de conception s’appuient sur les besoins opérationnels pour concevoir les flux d’appels, les guides d’approvisionnement et les devis normalisés en vue de créer une solution.
  • Durant la période de développement du cycle de vie, nous réalisons la conception (p. ex. : configuration des commutateurs des routeurs et configuration du réseau) et nous veillons à combler tous les besoins opérationnels.
  • TEKsystems offre des services de test et d’assurance de la qualité afin d’analyser la configuration et ainsi confirmer son bon fonctionnement.
  • De plus, nous facilitons les déploiements (p. ex. : installation des téléphones, des commutateurs et des routeurs) par l’entremise de nos services de déploiement en nous occupant de la migration des tests du jour zéro jusqu’à la version finale (p. ex. : configuration des commutateurs, des serveurs et des applications).

Nos services de déploiement reposent sur une approche structurée, mais flexible, inspirée de notre méthodologie unifiée de gestion de projets, qui définit les processus et les pratiques exemplaires nécessaires à la prestation de solutions de services essentielles.

SERVICES DE SOUTIEN

Par l’entremise de ses services de soutien, TEKsystems offre une aide évolutive et personnalisée grâce à une équipe expérimentée de professionnels du service de soutien technique au téléphone formés aux principes ITIL®.

  • Nos services englobent l’approvisionnement, l’installation, la mise à niveau, la configuration ainsi que la surveillance du matériel physique (c.-à-d., le routeur, les téléphones, les lignes T1 ou les systèmes téléphoniques vieillissants).
  • Nos équipes chargées de la maintenance et du soutien peuvent assurer les modifications courantes liées à la gestion des incidents et au processus MACD (déplacer, ajouter, remplacer ou déconnecter) ainsi que les activités complexes de gestion de problèmes et d’analyse des causes fondamentales du déploiement (jour 1) au postdéploiement (jour 2). Ces services peuvent être réalisés chez le client ainsi que dans nos centres de solution au pays ou à l’étranger.
  • Nos services de maintenance et de soutien comprennent également la mise à niveau logicielle structurée ainsi que l’actualisation du matériel. Nous proposons aussi la mise à niveau structurée des applications et des logiciels et l’actualisation du matériel (c.-à-d. les commutateurs, les serveurs, le réseau et les services et les applications de télécommunication).

Comment stimulons-nous les résultats d’affaires?

TEKsystems met à profit ses 30 années d’expérience. Son engagement de longue date à produire des résultats exceptionnels repose sur sa capacité incomparable à affecter à chaque projet l’expert en TI le plus approprié. Les relations que nous entretenons avec 81 pour cent du personnel en TI nous donnent un accès exceptionnel aux compétences dont vous avez besoin dans chaque marché local.
TEKsystems possède une équipe spécialisée dans les services de collaboration, qui répond aux enjeux les plus complexes en matière de communications, afin de simplifier les interactions entre les employés et les utilisateurs finaux, de réduire les redondances et de maximiser l’efficacité. Nous fournissons l’expertise en la matière et la surveillance à l’interne. En outre, nous visons non seulement l’élaboration de la solution appropriée, mais aussi son application en fonction de processus et de pratiques exemplaires bien définis.
TEKsystems compte plusieurs années d’expérience sur le terrain, servant plus de 6 000 clients par année, notamment 82 pour cent des entreprises qui figurent au classement Fortune 500 de même que des organisations œuvrant dans tous les domaines liés à l’infrastructure réseau. Nos processus reposent sur les meilleures pratiques ITIL®, notre connaissance du secteur et les leçons apprises. Forts de notre vaste expérience, nous savons comment choisir et exécuter l’approche appropriée afin de produire des résultats positifs à tout coup.
Notre approche à l’égard de la gestion des services repose sur les pratiques exemplaires et les normes de qualité du secteur ainsi que sur des processus définis et reproductibles de prestation des services. En outre, nous possédons la certification ISO 9001 et nous respectons ces normes par l’entremise de notre service de gestion de projets afin de régir et de favoriser l’utilisation continue des normes de production, de nos outils de collaboration et de notre expérience du secteur au cours de chaque engagement.
En plus de notre équipe de services réseau et centre de données, nos services d’infrastructure comprennent également le déploiement technologique, les services de soutien et la sécurité de l’information. Nous offrons aussi des programmes d’apprentissage adaptés au rythme de chacun, des cours dirigés par un instructeur, des cours dans des salles virtuelles et des formations mixtes par l’entremise des services de formation TEKsystems. En tant que chef de file de la formation aux principes ITIL, nous offrons des sommaires de gestion, des simulations et des certifications.
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